สรุปงานเนื้อ :

ทีม Customer Success (เป็นส่วนหนึ่งของแผนก eCommerce ของเรา) มุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม เราดูแลตอบคำถามที่เกี่ยวกับสินค้า คอยช่วยเหลือพวกเขาในทุกๆด้านว่าจะทำอย่างไร ให้ลูกค้าสามารถดึงคุณค่าของสินค้าหรือบริการ ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ และมีการเก็บ feedbackต่างๆ เปลี่ยนคำถามเหล่านั้นให้เป็นการขาย ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ แก้ไขปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ​ ภายในองค์กร เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าของเราได้รับการตอบสนอง​เเละดูเเลอย่างดีที่สุด 

ในฐานะที่เป็น​ช​่องทางหลักของ ProPlugin สำหรับช่องทางการขายออนไลน์ ให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส หน้าที่ของคุณ​คือการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาในทุกความต้องการ ประสานงานกับหน่วยงานภายใน และกระตุ้นการขายผ่านกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น ส่วนลด การจองนัดหมาย​เ​ล่น Demo หรือสาธิตการใช้งานที่สาขา กา​รเเนะนำขายสินค้าเพิ่มเติม และการเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นการเเนะนำส่วนลดโปรโมชั่นต่างๆให้แก่ลูกค้า

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก :

• เป็นจุดบริการหลักในการติดต่อเข้ามาของลูกค้า ProPlugin ในทุกช่องทางการขายออนไลน์ของเรา ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย (Facebook, Line, Instagram) มาร์เก็ตเพลส (Lazada, Shopee, NocNoc, TikTok Shop) อีเมล แชทบนเว็บไซต์ และโทรศัพท์
• ตอบคำถามบริการลูกค้าหน้าเพจ  ProPlugin 
• เปลี่ยนคำถามเกี่ยวกับสินค้าให้เป็นการขาย นำเสนอโปรโมชั่นและปิดการขาย รวมมอบประสบการณ์การบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า
• ตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การสั่งซื้อ ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนต่างๆ
• ติดต่อประสานงานกับเพื่อนร่วมงานภายในองค์กรเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
•  อัปโหลดและอัปเดตรายละเอียดสินค้า ตามที่ได้รับมอบหมายจากทีม eCommerce 

คุณสมบัติ :

• ระดับการศึกษา: ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หรือปริญญาตรี
• สาขาวิชา: ทุกสาขา แต่สาขาที่เกี่ยวข้องกับการขายจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ประสบการณ์ขาย 1 ปีขึ้นไป
• มีความกระตือรือร้นในการขายและความพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้า
• มีความชำนาญในการใช้ Microsoft Office, Google Drive, Google Docs
• มีความรู้หรือความชอบทางด้านดนตรี ไม่ว่าจะเป็นชอบเล่นดนตรี ชอบฟังดนตรี ทันเทคโนโลยีเกี่ยวกับอุตสาหกรรมดนตรี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในการใช้ระบบหลังบ้าน เช่น Shopee, Lazada, TikTok ,Woocommerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะและประสบการณ์ :

• มีความรับผิดชอบสูงต่องาน ตามที่ได้รับมอบหมาย
• ทักษะภาษาอังกฤษดี ทั้งการพูดและการเขียนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถยืดหยุ่นวันทำงานได้ ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์ หยุด 2 วัน ในสัปดาห์/วันหยุดสุดสัปดาห์
• มีทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ต่อเพื่อนร่วมงานเเละลูกค้า
• มีความชำนาญในการขายและการใช้ภาษาที่เหมาะสม