การคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าแบบไร้กังวลภายใน 15 วัน

เราต้องการให้คุณมั่นใจและพึงพอใจในทุกการสั่งซื้อ หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง หรือมีปัญหาใดๆ ต่อไปนี้คือขั้นตอนและเงื่อนไขการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนอย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้าง

คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากเข้าข่ายในกรณีดังต่อไปนี้:

เปลี่ยนใจ (โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม และยังไม่ถูกเปิดหรือแกะซีล)
ได้รับสินค้าผิดรุ่น สี ขนาด หรือรูปแบบจากที่สั่งไว้
สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้ หรือไม่ตรงกับภาพตัวอย่าง
สินค้าเสียหายหรือมีตำหนิจากการผลิต

เงื่อนไขในการคืนสินค้า

เพื่อให้สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ กรุณาตรวจสอบให้ครบถ้วนตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

ขอคืนสินค้าภายใน 15 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า
สินค้าต้อง ไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ใน สภาพสมบูรณ์
ต้องส่งคืนพร้อมกล่องบรรจุภัณฑ์ ป้ายฉลาก คู่มือ และอุปกรณ์เสริม ครบถ้วน
แนบ ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ หรือหลักฐานการสั่งซื้อมาด้วยทุกครั้ง

หมายเหตุ: สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ บรรจุภัณฑ์ของสินค้าต้องไม่ถูกเปิดและยังคงซีลเดิมอยู่

เราไม่สามารถรับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

สินค้าที่ถูกใช้งานแล้วหรือมีร่องรอยการใช้งาน
สินค้าที่บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือสูญหาย
สินค้าที่ขาดอุปกรณ์เสริม (เช่น สายเคเบิล อะแดปเตอร์ คู่มือ ป้าย)
สินค้าดิจิทัล (เช่น ซอฟต์แวร์ DAW และปลั๊กอิน เช่น Ableton Live หรือปลั๊กอินของ Universal Audio)
สินค้าที่มาพร้อมรหัสดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือของแถมดิจิทัลที่ไม่สามารถนำกลับคืนได้
สินค้าที่ขายเป็นรายการลดราคาล้างสต๊อก
สินค้าที่ซื้อด้วยบัตรของขวัญหรือเครดิตร้านค้า

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์หรือการใช้งานลิขสิทธิ์ โปรดติดต่อเรา เราจะช่วยประสานงานกับผู้จัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ให้คุณ

วิธีการคืนสินค้า

เราต้องการให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับคุณ โดยคุณสามารถเลือกวิธีการคืนสินค้าได้ตามช่องทางที่สะดวกที่สุด ดังนี้:

นำสินค้าคืนด้วยตนเองที่ ร้าน ProPlugin สาขาหลัก (ฟอร์จูนทาวน์ ชั้น 3 กรุงเทพฯ)
นำคืนสินค้าด้วยตนเองที่ สำนักงานใหญ่ของ ProPlugin
ส่งพัสดุทางขนส่งมายัง คลังสินค้าของ ProPlugin

หมายเหตุ: ค่าจัดส่งคืนสินค้าทางขนส่งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่ในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือส่งผิดตั้งแต่แรก ลูกค้าที่อยู่นอกประเทศไทยต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าในทุกกรณี Customers outside of Thailand are responsible for return shipping costs in any case.

กรุณาใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้ และเก็บหลักฐานการส่งไว้ พร้อมห่อหุ้มสินค้าให้ปลอดภัย เนื่องจาก ProPlugin ไม่สามารถรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้

หากต้องการเริ่มการคืนสินค้า กรุณาติดต่อทีมงาน ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Support) ของเรา

ระยะเวลาในการดำเนินการ

เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณคืนเข้ามา เราจะทำการตรวจสอบและแจ้งผลให้คุณทราบภายใน 7 วันทำการ หากผ่านการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ

ระยะเวลาในการคืนเงิน

การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต (ที่ออกโดยธนาคารในประเทศไทย)
สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิตจากธนาคารในประเทศไทย การคืนเงินจะโอนกลับไปยังบัตรเดิม ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ นับจากวันที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งผล ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของธนาคารผู้ออกบัตร
การชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร
สำหรับลูกค้าที่ชำระผ่านการโอนเงิน การคืนเงินจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ใช้ในการชำระเงิน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับแจ้งผล
ช่องทางการชำระเงินอื่น ๆ
หากคุณใช้ช่องทางการชำระเงินที่แตกต่างจากที่ระบุ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามระยะเวลาการคืนเงิน

หมายเหตุสำคัญ

โปรดตรวจสอบนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าของแต่ละรายการก่อนสั่งซื้อ เนื่องจากเงื่อนไขอาจแตกต่างกันในแต่ละผลิตภัณฑ์
ProPlugin ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ระยะเวลาการคืนเงินอาจนานกว่าปกติ โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งให้ทราบ
กรุณาเก็บใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี ใบส่งของ และเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้เป็นหลักฐานในการคืนสินค้า
เมื่อเริ่มกระบวนการขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องส่งสินค้ามาให้เราภายใน 3 วัน หากไม่ดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด คำขอคืนสินค้าจะถือเป็นโมฆะ และต้องดำเนินการขอใหม่